支援

产品支援

如需联络伟易达的客户服务部，请与我们位于您所在国家或地区的地区办事处/分销商联络。

您也可以参考以下有关伟易达电讯产品及电子学习产品的一些常见问题：


电讯产品
1. 怎样可以找到产品的型号资料？
2. 为什么我的电话录音系统无法录取留言？
3. 为什么我看不到来电显示？
4. 怎样可以减少电话的干扰及杂音？
5. 我的电话突然操作失常或完全失灵。我可以怎样做？

电子学习产品
1. 我的伟易达玩具坏了。我怎样找人修理？
2. 为什么你们不建议伟易达的电子学习产品使用充电电池？
3. 伟易达的玩具符合安全规定吗？
4. 我遗失了伟易达玩具的用户手册。我可以怎样补领？
5. 我的孩子可以担任伟易达的产品测试员吗？

电讯产品
1. 怎样可以找到产品的型号资料？
把电话主机座反转便可以见到列印在底部的产品型号。
2. 为什么我的电话录音系统无法录取留言？
1) 请确定您的电话录音系统已插进电话插座，并已接上电源。
2) 确定您已开启电话录音系统。
3) 部分电话录音系统具有只准广播的功能，即只会播出您的欢迎口讯而不会记录来电讯息。请确保「记录讯息」功能已开启。
4) 您的电话录音系统的讯息容量可能已经爆满。您必须删除旧讯息，以腾出空间记录新讯息。
5) 除了电话录音系统外，如果您还使用口讯服务，那来电可能在电话录音系统接听前已被转驳至口讯服务。请重新设定，使口讯服务至少要等候两下铃声，方会启动。

3. 为什么我看不到来电显示？
来电显示及来电候接显示是需要预先申请的电话服务，大多数的电话服务供应商都有提供这两项服务。您必须向有关电话服务供应商申请，您的电话才能提供这两项功能。详情请向您的电话服务供应商查询。

此外，来电者所在地区的电话服务供应商必须能支援来电显示功能，您的电话才会显示来电者身份。

您及来电者的电话服务供应商所提供的来电显示系统必须相容。

并非所有来电都会提供来电显示资料。通话双方所用服务系统不相容丶传送错误丶在收到来电显示数据前便接听电话，都是无法获得来电显示及来电候接显示功能的常见原因。此外，有些来电可能会显示私人(PRIVATE)丶未能提供(UNAVAILABLE)或跨区(OUT OF AREA)。
4. 怎样可以减少电话的干扰及杂音？
如果您的电话线有使用数码用户线路(DSL)互联网服务，那DSL过滤器必须插进每一个已连接电话的电话插座。DSL讯号可引致干扰/杂音丶发出长而尖的声音(与传真响号相似)丶来电显示中断及其他电话线路问题。DSL过滤器会阻隔高频DSL讯号，使其无法传送至电话。

请联络您的电话服务供应商，以购买DSL过滤器及索取安装资料。

如果您的无线电话手机有CHANNEL(或CHAN)键，您可按下此键以改善话音质素。您可能需要按此键多于一次。

请将手机移近主机座。通话距离可能因环境及使用时间长短而有差异。在您活动的地方，有些位置可能会影响无线电话的正常运作。如果问题只出现在某些位置，那您的电话应该运作正常。您可试用一部无线频率不同的电话，看看有何分别。

要改善接收效果，您可以把电话主机放在较高的地方。如果电话在户外使用，请把电话主机移近窗户。

其他电子产品(即802.11无线网络产品丶收音机丶无线电塔丶传呼机塔丶手提电话丶对讲机丶室内监察器丶电视丶个人电脑丶厨房电器及其他无线电话)均可能干扰您的无线电话。安装电话的位置，请尽量远离这些电子设备。

如果您的电话和数据机使用同一电源或电涌保护器，请尝试将电话(或数据机/电涌保护器)插进不同位置的插座。如果这样可以解决问题，请将您的电话或数据机安装在相距较远的地方，或使用独立的电涌保护器。

如果您将电话插入从未使用过或已有一段时间没有使用的插座，这个插座可能有一些您未能察觉到的问题。请使用您知道是运作正常的插座。

您的电话线可能有问题。要测试您的电话线，可在另一个地方试用您的电话。如果您的电话在其他地方运作正常，请联络您的电话公司。
5. 我的电话突然操作失常或完全失灵。我可以怎样做？
就像许多电子设备一样，您电话的运作可能不稳定甚至不能操作。如有此情况，我们建议您采取以下简单的补救方法：
1) 拔除连接电话的所有电源；
2) 除去所有已安装的电池或电池组；
3) 等候5分钟；
4) 将电话接上电源；
5) 装入电池。如果您使用的是无线电话，请等候无线手机与母机成功连接。您也可能需要让电池有足够时间重新充电。详情请参阅用户手册。
6) 最后，如常使用您的电话。如果问题持续，请联络您所在地区的客户服务部。


电子学习产品
1. 我的伟易达玩具坏了。我怎样找人修理？
1) 确定您已装上新电池(不建议使用充电电池)。
2) 如果您的产品有「重设」键，请按下。
3) 尝试除去所有电池，长按「开」键约45秒，之后换上电池(请确保是新电池)，并再次使用您的产品。

2. 为什么你们不建议伟易达的电子学习产品使用充电电池？
充电式电池充满电后所供应的电压，与全新的标准电池所供应的不同。此外，充电式电池的+(正)极接触点与标准电池的稍有不同，因此可能不能正确接触电池终端。
3. 伟易达的玩具符合安全规定吗？
伟易达制造的所有玩具在推出市场前，都会送往独立的安全检测实验室进行测试，确保符合甚至超越欧美的最高安全标准。
4. 我遗失了伟易达玩具的用户手册。我可以怎样补领？
伟易达产品的用户手册可于部分地区网站下载。详情请联络您所在地区的客户服务部。
5. 我的孩子可以担任伟易达的产品测试员吗？
感谢您的建议。然而，我们的产品测试是透过多项具指定标准规格的程序来进行，并于相关市场进行。