支援

產品支援

如需聯絡偉易達的客戶服務部，請與我們位於您所在國家或地區的地區辦事處/分銷商聯絡。

您也可以參考以下有關偉易達電訊產品及電子學習產品的一些常見問題：


電訊產品
1. 怎樣可以找到產品的型號資料？
2. 為甚麼我的電話錄音系統無法錄取留言？
3. 為甚麼我看不到來電顯示？
4. 怎樣可以減少電話的干擾及雜音？
5. 我的電話突然操作失常或完全失靈。我可以怎樣做？

電子學習產品
1. 我的偉易達玩具壞了。我怎樣找人修理？
2. 為甚麼你們不建議偉易達的電子學習產品使用充電電池？
3. 偉易達的玩具符合安全規定嗎？
4. 我遺失了偉易達玩具的用戶手冊。我可以怎樣補領？
5. 我的孩子可以擔任偉易達的產品測試員嗎？

電訊產品
1. 怎樣可以找到產品的型號資料？
把電話主機座反轉便可以見到列印在底部的產品型號。
2. 為甚麼我的電話錄音系統無法錄取留言？
1) 請確定您的電話錄音系統已插進電話插座，並已接上電源。
2) 確定您已開啟電話錄音系統。
3) 部分電話錄音系統具有只准廣播的功能，即只會播出您的歡迎口訊而不會記錄來電訊息。請確保「記錄訊息」功能已開啟。
4) 您的電話錄音系統的訊息容量可能已經爆滿。您必須刪除舊訊息，以騰出空間記錄新訊息。
5) 除了電話錄音系統外，如果您還使用口訊服務，那來電可能在電話錄音系統接聽前已被轉駁至口訊服務。請重新設定，使口訊服務至少要等候兩下鈴聲，方會啟動。

3. 為甚麼我看不到來電顯示？
來電顯示及來電候接顯示是需要預先申請的電話服務，大多數的電話服務供應商都有提供這兩項服務。您必須向有關電話服務供應商申請，您的電話才能提供這兩項功能。詳情請向您的電話服務供應商查詢。

此外，來電者所在地區的電話服務供應商必須能支援來電顯示功能，您的電話才會顯示來電者身份。

您及來電者的電話服務供應商所提供的來電顯示系統必須相容。

並非所有來電都會提供來電顯示資料。通話雙方所用服務系統不相容、傳送錯誤、在收到來電顯示數據前便接聽電話，都是無法獲得來電顯示及來電候接顯示功能的常見原因。此外，有些來電可能會顯示私人(PRIVATE)、未能提供(UNAVAILABLE)或跨區(OUT OF AREA)。
4. 怎樣可以減少電話的干擾及雜音？
如果您的電話線有使用數碼用戶線路(DSL)互聯網服務，那DSL過濾器必須插進每一個已連接電話的電話插座。DSL訊號可引致干擾/雜音、發出長而尖的聲音(與傳真響號相似)、來電顯示中斷及其他電話線路問題。DSL過濾器會阻隔高頻DSL訊號，使其無法傳送至電話。

請聯絡您的電話服務供應商，以購買DSL過濾器及索取安裝資料。

如果您的無線電話手機有CHANNEL(或CHAN)鍵，您可按下此鍵以改善話音質素。您可能需要按此鍵多於一次。

請將手機移近主機座。通話距離可能因環境及使用時間長短而有差異。在您活動的地方，有些位置可能會影響無線電話的正常運作。如果問題只出現在某些位置，那您的電話應該運作正常。您可試用一部無線頻率不同的電話，看看有何分別。

要改善接收效果，您可以把電話主機放在較高的地方。如果電話在戶外使用，請把電話主機移近窗戶。

其他電子產品(即802.11無線網絡產品、收音機、無線電塔、傳呼機塔、手提電話、對講機、室內監察器、電視、個人電腦、廚房電器及其他無線電話)均可能干擾您的無線電話。安裝電話的位置，請盡量遠離這些電子設備。

如果您的電話和數據機使用同一電源或電湧保護器，請嘗試將電話(或數據機/電湧保護器)插進不同位置的插座。如果這樣可以解決問題，請將您的電話或數據機安裝在相距較遠的地方，或使用獨立的電湧保護器。

如果您將電話插入從未使用過或已有一段時間沒有使用的插座，這個插座可能有一些您未能察覺到的問題。請使用您知道是運作正常的插座。

您的電話線可能有問題。要測試您的電話線，可在另一個地方試用您的電話。如果您的電話在其他地方運作正常，請聯絡您的電話公司。
5. 我的電話突然操作失常或完全失靈。我可以怎樣做？
就像許多電子設備一樣，您電話的運作可能不穩定甚至不能操作。如有此情況，我們建議您採取以下簡單的補救方法：
1) 拔除連接電話的所有電源；
2) 除去所有已安裝的電池或電池組；
3) 等候5分鐘；
4) 將電話接上電源；
5) 裝入電池。如果您使用的是無線電話，請等候無線手機與母機成功連接。您也可能需要讓電池有足夠時間重新充電。詳情請參閱用戶手冊。
6) 最後，如常使用您的電話。如果問題持續，請聯絡您所在地區的客戶服務部。


電子學習產品
1. 我的偉易達玩具壞了。我怎樣找人修理？
1) 確定您已裝上新電池(不建議使用充電電池)。
2) 如果您的產品有「重設」鍵，請按下。
3) 嘗試除去所有電池，長按「開」鍵約45秒，之後換上電池(請確保是新電池)，並再次使用您的產品。

2. 為甚麼你們不建議偉易達的電子學習產品使用充電電池？
充電式電池充滿電後所供應的電壓，與全新的標準電池所供應的不同。此外，充電式電池的+(正)極接觸點與標準電池的稍有不同，因此可能不能正確接觸電池終端。
3. 偉易達的玩具符合安全規定嗎？
偉易達製造的所有玩具在推出市場前，都會送往獨立的安全檢測實驗室進行測試，確保符合甚至超越歐美的最高安全標準。
4. 我遺失了偉易達玩具的用戶手冊。我可以怎樣補領？
偉易達產品的用戶手冊可於部分地區網站下載。詳情請聯絡您所在地區的客戶服務部。
5. 我的孩子可以擔任偉易達的產品測試員嗎？
感謝您的建議。然而，我們的產品測試是透過多項具指定標準規格的程序來進行，並於相關市場進行。